Teeps, une approche innovante et performante de la fidélisation client

Pour se démarquer dans un contexte toujours plus concurrentiel, les entreprises ont pris conscience qu'elles devaient élaborer des stratégies efficaces afin de conserver et valoriser leurs clients existants. En effet, la fidélisation client constitue aujourd'hui un levier de rentabilité majeur. Cette démarche doit cependant s’adapter aux nouvelles tendances de consommation, et peut s’appuyer sur de nouveaux outils innovants pour être performante. Et pour cause ! Découvrez dans cet article la solution de fidélisation clé en main de Teeps, qui vous permettra de faire la différence.

Marketing relationnel et communautés en ligne : de nouveaux leviers à activer

Dans une société de plus en plus connectée, les nouvelles habitudes de consommation poussent les entreprises à réinventer leurs stratégies de fidélisation client. Aujourd’hui, les internautes sont quotidiennement exposés à de multiples marques et ont la possibilité de se renseigner sur chacune d’entre elles en quelques clics. Ils se tournent notamment vers les avis rédigés par d'autres consommateurs pour se faire une opinion. Les consommateurs se détournent donc progressivement des campagnes publicitaires traditionnelles et sont de plus en plus enclins à se tourner vers les avis des consommateurs directement, considérés comme plus authentiques, étant non rémunérés : les clients des marques s’expriment librement ;leurs avis sont donc perçus comme « fiables » par les autres utilisateurs. En 2023, la transparence et l’authenticité sont au cœur des préoccupations. Privilégier les interactions et retours d’expérience sur des plateformes communautaires constitue donc un nouveau levier efficace pour valoriser sa marque et ses produits.

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Face à cette évolution dans le comportement des utilisateurs et les différentes avancées technologiques, les entreprises doivent naturellement adapter leurs méthodes de fidélisation. Parmi les opportunités : le marketing relationnel. Il désigne l’ensemble des actions mises en place par une entreprise, pour créer une relation personnalisée et unique avec ses clients. Nous parlons alors de fidélisation relationnelle (par opposition à la fidélisation transactionnelle qui résulte d'avantages financiers obtenus suite à diverses actions menées).

C’est dans cette perspective que Teeps a créé une technologie permettant aux marques d’améliorer l’expérience client, de nouer une relation forte avec les consommateurs et de les fidéliser sur le long-terme.

L’offre Teeps Advocacy : comment ça marche ?

Afin d’aider les marques à créer un environnement communautaire d’échanges, Teeps a développé un programme de fidélisation relationnel : une technologie capable d’héberger n’importe quelle communauté, adaptée à tous les secteurs d’activité.

Cette plateforme, entièrement gamifiée, permet de booster l’engagement de vos clients en leur donnant accès à du contenu à forte valeur ajoutée, leur permettant d’en apprendre davantage sur votre entreprise et vos produits, d’obtenir des conseils, mais également d’être récompensés pour leur participation. Cela est rendu possible par un système de points, de badges customs et de statuts, jusqu’à la création de votre propre boutique cadeaux. En d’autres termes, cet espace permet de créer des programmes d’advocacy nouvelle génération et sur-mesure, pour activer votre communauté via différents modules :

• Un module User Generated Content permettant aux utilisateurs de générer rapidement et facilement du contenu écrit ou visuel. Ces contenus peuvent ensuite être réutilisés pour nourrir vos différents canaux de communication.
• Un social wall où les clients peuvent visualiser l’ensemble des contenus publiés, les liker et/ou les commenter.
• Une boutique de récompenses où les clients peuvent échanger les crédits qu’ils ont gagnés contre des cadeaux ou des avantages, ou les transformer en dons à des associations.
• Mais aussi : un module de co-création, un module de parrainage, de e-learning ou encore un forum avec différents canaux thématisés.
• Et tous ces modules sont personnalisables pour rendre votre interface unique et coller au mieux à l’image de votre entreprise !

Teeps vous permet ainsi de fédérer une communauté active d’utilisateurs et de fidéliser vos clients grâce à une promesse forte : leur apporter de la valeur. Chacun de vos clients peut interagir de façon sincère et authentique avec vous, ainsi qu’avec d’autres de vos clients. Cette démarche accorde une place privilégiée au consommateur et favorise une relation durable avec lui.

Vous l’aurez compris, construire de la proximité avec et entre les consommateurs est la clé d’une relation profitable. Il est donc grand temps de transformer vos clients en véritables ambassadeurs engagés et de fidéliser votre communauté grâce à Teeps !

Une solution de fidélisation différenciante, rentable et durable

Teeps Advocacy est la seule technologie du marché qui collecte, structure et active les données d’engagement consommateurs pour une fidélisation optimale. Destinée à tous types de communautés, elle implique plusieurs bénéfices, parmi lesquels :

• Une rentabilité durable : cette stratégie novatrice agit sur le long terme en créant une relation sincère, qui incite les clients à rester fidèles grâce à l’apport de contenus à forte valeur ajoutée. Fidéliser les anciens clients s’avère finalement bien moins coûteux que d’en acquérir des nouveaux !
• Une image de marque soignée : en répondant aux nouvelles attentes des consommateurs, en donnant la parole à vos clients et en plaçant l’humain au cœur de votre stratégie, Teeps vous permet de véhiculer une image sincère, par opposition aux publicités commerciales dont les consommateurs se détournent de plus en plus chaque année. Aussi, la plateforme favorise un bouche-à-oreille positif et un gain de notoriété.
• Une expérience client renforcée : la plateforme, intégralement gamifiée, propose de nombreux modules permettant aux utilisateurs d’être valorisés, d’en apprendre plus sur les différents produits et services de votre marque, mais aussi d’obtenir des conseils et des réponses à leurs éventuelles interrogations. Teeps Advocacy se positionne donc comme un outil idéal pour renforcer la proximité avec vos clients.

En tant que véritable service outillé, les experts Teeps vous accompagnent de A à Z dans la création d’un programme d’engagement relationnel sur mesure pour vos clients ! Alors, vous souhaitez réinventer votre stratégie de fidélisation grâce à Teeps ? Contactez-nous !