Les meilleurs ambassadeurs de marque ne sont pas ceux que vous pensez !

Depuis la crise du Covid, plus de 75% des consommateurs se tournent vers les réseaux sociaux pour orienter leurs décisions d'achat. Parallèlement, on assiste à une évolution marquée en faveur de l’authenticité. Les consommateurs sont en effet de plus en plus attentifs à la sincérité des prises de parole au sujet des marques. Par conséquent, les campagnes publicitaires génériques et impersonnelles perdent de leur attrait. La mise en avant des marques, de leurs valeurs et de leurs produits par le biais d'interactions humaines sur les réseaux sociaux se positionne, elle, comme une stratégie marketing incontournable, permettant de répondre à la tendance émergente. Les ambassadeurs de marque constituent ainsi un puissant levier marketing. Mais attention : les meilleurs ambassadeurs de marque ne sont pas ceux que vous pensez ! Explications…

Le grand boum des égéries et influenceurs de marque

Définition et avantages

Les égéries ou influenceurs sont des ambassadeurs de marque recrutés de manière ponctuelle. Ils font la promotion d’une marque auprès de leur communauté, en échange d’une rémunération financière.

Dans le domaine du marketing d'influence, les ambassadeurs jouent un rôle crucial car ils représentent les visages emblématiques des marques. Ils assurent la promotion de produits et de services auprès de leur communauté tout en soutenant activement les valeurs et les initiatives de la marque. Bien au-delà d'un simple levier d’acquisition clients, un ambassadeur de marque offre l'opportunité unique d'incarner et de mettre en lumière l'identité propre d’une marque de manière percutante.

Quelques chiffres

• Lorsqu’il s’agit de recommandations sur les réseaux sociaux, 61 % des consommateurs font confiance aux recommandations d'un ami, d'un membre de leur famille ou d'un influenceur, alors que seuls 38 % font confiance aux recommandations d'une marque. (Matter, 2020)
• 8 consommateurs sur 10 ont déjà acheté quelque chose à la suite d’une recommandation par un influenceur. (Rakuten Marketing, 2019)
• Selon une étude de Matter Communications, 61 % des personnes interrogées ont trouvé que les personnalités auxquelles on peut s'identifier sont les plus attrayantes. 
• Les micro-influenceurs détenaient 90 % des parts de marché en 2021. (Linquia, 2021)
• Contrairement à certaines idées reçues, un nombre élevé de followers n’est pas le plus intéressant. Les statistiques montrent même qu’il existe un rapport négatif entre le nombre d’abonnés et le taux d’engagement : les micro-influenceurs Instagram se targuent d'un taux d'engagement moyen de 3,86 %, tandis que celui des méga-influenceurs n’atteint que les 1,21 %. (Linquia, 2021)
• Jusqu’à 79 % des 18/34 ans se disent méfiants vis-à-vis des publicités et des partenariats sponsorisés sur les réseaux sociaux. (YouGov, 2020)
• Trouver des ambassadeurs reste l'un des plus grands défis pour les spécialistes du marketing. 34 % des marques déclarent rencontrer des difficultés à recruter des influenceurs. (Shopify, 2022)

Que faut-il retenir ?

• Faire appel à des ambassadeurs de marque est une stratégie gagnante.
• Il est préférable de se tourner vers des micro-influenceurs (communauté comprise entre 5 et 100k followers).
• Les consommateurs ciblés doivent pouvoir s’identifier aux ambassadeurs choisis par la marque.
• Il convient de trouver de nouvelles stratégies pour convaincre les 18/34 ans.
• Les marques doivent créer une proposition de valeur intéressante pour parvenir à recruter des ambassadeurs.

Le bon ambassadeur est celui qui aime votre marque !

Vous l’aurez compris : le premier critère pour dénicher les meilleurs ambassadeurs ne doit (SURTOUT) pas être lié au nombre de followers. C’est avant tout la notion de sincérité et de cohérence qui vous permettra de trouver votre perle rare. Ainsi, le bon ambassadeur :

• Partage les valeurs de votre marque ;
• Vous connaît avant que vous le contactiez ;
• Aime réellement votre marque ;
• Utilise vos produits et/ou services régulièrement.

Plus vos ambassadeurs sont attachés à votre marque, plus ils seront convaincants, authentiques et sincères lorsqu’ils en feront la promotion. C’est pourquoi, il se cache sûrement des ambassadeurs de qualité parmi vos clients !

Les ambassadeurs recrutés parmi les clients de la marque sont généralement les meilleurs. Ils ne diffusent pas un message commercial : ils partagent leur intérêt pour une marque et présentent des produits et/ou services qu’ils apprécient vraiment en tant que consommateurs. 

In fine :

• Il est plus facile de recruter des ambassadeurs parmi vos clients : les ambassadeurs-clients sont plus enclins à accepter de faire la promotion de produits et/ou services qu’ils utilisent et apprécient ;
• Les consommateurs ciblés peuvent s’identifier aux ambassadeurs choisis parmi vos clients car il s’agit de « vrais » consommateurs, qui leur ressemblent ;
• Les ambassadeurs-clients font une promotion authentique qui saura convaincre même les plus réticents, notamment les cibles 18/34 ans.

Un point d’attention toutefois : ce ne sont pas ceux qui achètent le plus qui en parlent le plus, ou le mieux ! Pour choisir les meilleurs ambassadeurs parmi vos clients, rien ne sert de contacter les consommateurs les plus dépensiers et de leur demander de s’exprimer sur les réseaux sociaux. La solution la plus efficace consiste à créer une communauté de clients satisfaits et engagés, prêts à prendre la parole volontairement au sujet de votre marque.

Grâce à Teeps recrutez les meilleurs ambassadeurs parmi vos clients

Pour vous aider à recruter et fidéliser les meilleurs ambassadeurs de marque parmi vos clients, Teeps a développé une technologie performante construite autour de la gamification. Système de points, défis à relever, statut d’expert à atteindre… L’objectif est d’activer votre communauté pour qu’elle s’exprime à votre sujet. 

Dans cette optique, le module UGC (user generated content) de Teeps permet à vos clients de produire facilement du contenu à propos de votre marque, contenu qui peut ensuite être relayé sur le social wall de la communauté ou sur les réseaux sociaux.

Ainsi, vous êtes en mesure d’identifier vos clients-ambassadeurs les plus actifs et pouvez vous appuyer sur un large panel de contenus relayables sur vos réseaux sociaux, afin de nourrir votre communication.

Véritable service outillé, Teeps vous aide à créer un programme d’engagement relationnel sur mesure pour votre communauté. Grâce à notre solution unique sur le marché, faites de vos clients les meilleurs ambassadeurs de votre marque : contactez-nous !