Le b.a.-ba de l’advocacy client

Selon une étude réalisée par Mckinsey&Company, l’advocacy client – s’il est bien mis en place - pourrait augmenter de 54% l’efficacité des stratégies marketing. Mécanique peu utilisée par les entreprises et pourtant très efficace, l’advocacy client consiste à s’appuyer sur les clients satisfaits pour accroître la notoriété de la marque. Mais alors, quels en sont les bénéfices pour les entreprises ? Et surtout, sur quels leviers s’appuie l’advocacy client ? On vous explique tout dans cet article !

Qu’est-ce que l’advocacy marketing ?

Avant même d’évoquer l’advocacy client, il convient de définir le concept d’advocacy marketing. Cette stratégie vise le développement de réseaux d’ambassadeurs de la marque afin de promouvoir la marque ou l’entreprise sur les réseaux sociaux. On parle alors d’un développement d’ambassadeurs :

• Internes : ici ce sont les équipes de l’entreprise qu’on incite à devenir ambassadrices, on parle alors d’employee advocacy.
• Externes : ici ce sont les prospects, partenaires commerciaux ou clients de la marque que l’on pousse à devenir ambassadeurs. L’advocacy client fait partie de cette catégorie. 

Zoom sur l’advocacy client

Le customer advocacy ou advocacy client repose sur une vision spécifique du client : plus que d’apporter un gain financier à l’entreprise, il peut devenir le porte-parole de la marque et aider à accroître sa notoriété. Tout l’enjeu pour les entreprises consiste ainsi à mettre en place des dispositifs qui vont inciter les clients satisfaits à s’exprimer. Dans un contexte où la concurrence ne cesse de s’intensifier, cet aspect marketing est essentiel pour attirer de nouveaux clients et se démarquer des autres entreprises.

Pourquoi mettre en place une stratégie d’advocacy client ?

Alors que la confiance envers le marketing traditionnel se dégrade – par exemple, plus de 84% des consommateurs n’ont plus confiance envers les publicités – le déploiement de stratégies qui favorisent les promoteurs-consommateurs semble de plus en plus privilégié. C’est tout l’intérêt du customer advocacy : le message promotionnel est relayé par un tiers de confiance, au même niveau que le consommateur, ce qui le rend beaucoup plus crédible aux yeux des prospects, notamment pour les achats en ligne. L’advocacy client a alors un double intérêt pour l’entreprise :

• D’une part, il aide à consolider les relations avec ses clients existants grâce à un programme de fidélité relationnelle ;
• D’autre part, il utilise ce lien pour générer du bouche-à-oreille positif sur la marque et attirer de nouveaux clients.

Comment développer une stratégie de customer advocacy ? 

Dans une stratégie d’advocacy client, c’est donc la relation client qui joue un rôle prépondérant. Tout l’enjeu consiste à créer une connexion avec sa clientèle de manière à la fidéliser et la pousser à s’exprimer à propos des points forts de la marque.

Pour cela, l’entreprise doit être source de valeur pour sa clientèle. En effet, c’est en proposant du contenu de qualité qui cible les sujets d’intérêt de ses clients que la marque sera en mesure de motiver leur engagement. Astuces ou conseils sur un sujet donné, défis à réaliser, réponse aux principales questions que se pose la communauté… Il existe de multiples moyens de susciter l’intérêt de ses clients.

Contrairement à une stratégie purement transactionnelle – qui incite la clientèle à interagir uniquement en échange d’avantages – l’advocacy client relationnel permet de fédérer une communauté autour de valeurs et de centres d’intérêts spécifiques et s’inscrit dans une logique de fidélisation relationnelle sur le long terme. Grâce à cette stratégie, c’est donc uniquement l’attachement porté envers la marque qui motive les clients à créer des contenus, parrainer des proches, participer à des projets de co-création… Bref, à en devenir de véritables ambassadeurs !

L’offre Teeps Advocacy : transformer ses communautés en véritables moteurs de croissance 

Pour aider les marques à déployer une stratégie d’advocacy client, Teeps a développé une technologie capable de s’adapter à n’importe quelle communauté intra ou extracommunautaire. Grâce à une plateforme entièrement gamifiée, les marques sont en mesure d’exploiter le plein potentiel de leur communauté grâce à différents modules d’activation : 

• Un module UGC permet aux clients de générer rapidement et facilement du contenu écrit ou visuel. Ces contenus peuvent ensuite être réutilisés par la marque pour nourrir ses différents leviers de communication.
• Un social wall qui donne accès aux clients à tous les contenus publiés et leur offre la possibilité de liker et/ou commenter.
• Une boutique de rewards où les clients peuvent échanger leurs crédits gagnés contre des cadeaux ou des avantages, voire faire des dons à des associations.
• Mais aussi : un module de co-création, un module de parrainage, de e-learning ou encore un forum avec différents chanel thématisés.

Les marques sont ainsi en mesure d’animer leur communauté en toute simplicité ! Véritable service outillé, Teeps s’occupe de tout : que ce soit la mise en place du système gamifié (classement en fonction des points obtenus, déblocage de statut : débutant/confirmé/expert, création de badges…) mais aussi l’activation de la communauté grâce à un CRM conversationnel qui agit 2 à 3 fois par mois. 

Plus qu’une stratégie d’advocacy, Teeps vous aide à créer un programme d’engagement relationnel pour vos clients et les incite à devenir de véritables ambassadeurs de votre marque ! Notre solution vous intéresse ?