Fidélisation client : quelle stratégie adopter pour se réinventer ?

Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, les entreprises ont conscience qu’elles doivent non seulement se démarquer pour attirer de nouveaux prospects mais également mettre en place des stratégies efficaces pour fidéliser leurs clients existants. Levier de rentabilité majeur, la fidélisation client doit ainsi être pensée à tous les niveaux de l’entreprise. Mais quelle est l’approche la plus susceptible d’assurer la fidélité sur le long terme ? Comment se réinventer pour se démarquer ? Et surtout, quels sont les outils nécessaires pour réussir ? Réponses.

Fidélisation client : quels bénéfices pour l’entreprise ?

Les entreprises qui agissent en faveur de la fidélisation client bénéficient d’un double bénéfice : 

• D’une part, cette stratégie permet d’augmenter leur rentabilité : en effet, bien souvent, il est plus coûteux d’acquérir de nouveaux clients que d’en fidéliser des anciens, déjà séduits par la marque. Et bien que la mise en place d’une stratégie de fidélisation puisse être onéreuse (programme de fidélité, rabais, remises, outils…) le montant dépensé fait office d’investissement durable – d’autant plus dans une société où les consommateurs sont de plus en plus volatiles.
• D’autre part, la fidélisation client aide à améliorer leur image de marque et leur notoriété : en effet, un client fidélisé s’apparente à un levier de communication à lui seul. Séduit par la marque, le client fidèle aura tendance à générer du bouche-à-oreille positif auprès de ses connaissances, ou en publiant des avis positifs. En sachant que les recommandations engendrent en moyenne cinq fois plus de ventes qu’un média payant, la fidélisation client relève d’une véritable stratégie de vente pour les entreprises.

Fidélisation client : différentes stratégies possibles

Les entreprises qui souhaitent multiplier leur nombre de clients fidèles disposent de plusieurs leviers de séduction. Tout l’enjeu est de parvenir à déterminer les plus efficaces sur le long terme. 

Pour fidéliser, il faut ainsi :

• Veiller à maintenir l’attractivité des produits ou services vendus : proposer des points différenciants vis-à-vis de ses concurrents ou encore, adapter ses produits à la demande du marché sont les b.a.-ba de la fidélisation client.
• Améliorer l’expérience client : au-delà des produits ou services vendus, c’est aussi la proximité et la fluidité d’interaction avec une marque qui participent à la fidélisation client. En effet, dans une situation très concurrentielle – où le consommateur peut vite trouver une alternative si son problème ou besoin est resté sans réponse – bénéficier d’un service client proactif et d’une communication claire est essentiel pour conserver sa clientèle.
• Ne pas sous-estimer la puissance du marketing : fer de lance d’une stratégie de fidélisation, c’est lui qui permet de concrétiser les ventes, grâce à un ensemble : 
• De méthodes de fidélisation : telles que l’entretien d’un fichier client afin de proposer des offres personnalisées ou bien le contrôle de la satisfaction grâce à des enquêtes.
• D’outils de fidélisation : via la mise en place d’un programme de fidélité basé sur un système de points, de parrainages ou encore, d’offres promotionnelles.

Fidélisation client : misez sur le relationnel !

Si s’appuyer sur le marketing transactionnel – tel que les programmes de fidélité – est une piste intéressante pour favoriser la fidélisation client, miser uniquement sur cette stratégie peut s’avérer réducteur. En effet, les clients qui dépensent le plus et qui sont donc les plus valorisés par les programmes transactionnels ne sont pas forcément ceux qui sont les plus attachés à votre marque et, a fortiori, ceux qui en parlent le plus autour d'eux. A vous alors de solliciter d’autres leviers d’attachement à votre marque…

Le marketing relationnel : une stratégie novatrice qui agit sur le long terme

Contrairement au marketing transactionnel – qui incite vos clients à rester fidèles à votre marque uniquement en échange d’avantages – le marketing relationnel vous aide à créer une relation particulière et sincère avec votre clientèle, car non basée sur un échange de procédés commerciaux. 

Grâce à cette stratégie, c’est donc l’attachement porté à votre marque qui pousse vos clients existants à acheter et rester fidèles sur le long terme. Pour cela, au lieu d’accorder des avantages fidélité (comme toutes les marques le font aujourd’hui), vous devez être en mesure de proposer du contenu de valeur à votre communauté : astuces, défis, jeux, concours… Il existe de multiples moyens de maintenir l’attention de vos clients, et d’amplifier peu à peu leur attachement à votre marque. L’important est de créer de la valeur pour vos clients, afin de tisser un lien authentique avec eux. Telle est la clé de la réinvention, et de la différenciation… !

Fidélisez vos clients grâce à l’offre Advocacy de Teeps

Pour vous aider à fidéliser vos clients grâce au marketing relationnel, Teeps a conçu une technologie performante basée sur l’approche innovante de la gamification. Via son offre Fidélisation & Advocacy, Teeps crée pour vous du contenu de valeur susceptible de plaire à votre communauté : proposition de missions en lien avec votre activité, défis à relever ou encore création de badges certifiant l’expertise du client sur un sujet donné. 

Pour augmenter la fidélisation, Teeps stimule vos clients existants via différents modules d’activation tels que : 

• Un module UGC permettant à vos clients de s’exprimer facilement et rapidement à propos de votre marque, grâce à des contenus visuels et/ou écrits.
• Un social wall qui agit comme une interface entre les consommateurs, leur permettant de partager mais aussi de réagir aux contenus publiés en lien avec votre marque.
• Un CRM conversationnel qui interagit deux à trois fois par mois avec vos clients pour leur proposer de nouveaux contenus de valeur, afin de maintenir le lien.
• Mais aussi : un module de co-création, une boutique de rewards, un module de parrainage, de e-learning ou encore, un forum avec différents canaux thématisés.

Véritable service outillé, Teeps vous accompagne dans la création d’un programme d’engagement relationnel sur mesure pour vos clients ! Alors, prêt à réinventer votre stratégie de fidélisation grâce à Teeps ? Contactez-nous !