Comment recruter des ambassadeurs de marque : critères et méthodologie

Depuis la crise du Covid, plus des trois-quarts des consommateurs se fient aux réseaux sociaux pour prendre leur décision d’achat. En parallèle, ils sont de plus en plus sensibles aux prises de parole « authentiques », et se détournent progressivement des campagnes publicitaires généralistes et impersonnelles. Privilégier des intermédiaires humains sur les réseaux sociaux pour mettre en avant sa marque, ses valeurs ou ses produits constitue donc aujourd’hui une stratégie marketing incontournable. 

Pourtant, recruter des ambassadeurs peut s’avérer risqué, voire provoquer un bad buzz s’ils sont mal choisis... Alors, quels sont les moyens de déceler les meilleurs ambassadeurs pour votre marque ? Et sur quels critères les recruter pour augmenter votre notoriété ? Toutes les réponses dans cet article !

Ambassadeur de marque : qu’est-ce que c’est ?

Dans le domaine du marketing d’influence, un ambassadeur fait office de représentant emblématique d’une marque. Il promeut les produits et services de celle-ci auprès de sa communauté, et soutient les valeurs et projets qu’elle défend. 

Plus qu’un simple levier d’acquisition clients, un ambassadeur de marque représente un moyen d’incarner et de mettre en valeur l’identité de votre marque.

On distingue trois catégories d’ambassadeurs :

• Les clients naturels : non rémunérés, ils s’expriment librement sans attendre de retour, simplement car ils ont été séduits par les produits achetés.
• Les ambassadeurs recrutés parmi les clients : choisis par la marque, ceux-ci partagent leurs expériences positives au même titre que les clients naturels mais ils bénéficient d’un accès privilégié à la marque.
• Les égéries ou influenceurs : recrutés de manière ponctuelle, ils font la promotion d’une marque auprès de leur communauté, contre une rémunération financière.

Les ambassadeurs recrutés parmi les clients de la marque sont généralement les meilleurs ! Ils ne diffusent pas un message commercial : ils partagent leur avis (POSITIF) sur une marque, qu’ils apprécient vraiment en tant que consommateur.

Recruter des ambassadeurs de marque : quel intérêt stratégique ?

Dans une société de plus en plus connectée, les processus d’achat évoluent en permanence. Désormais, les clients ont la possibilité de se renseigner facilement sur une marque – avis clients, qualité des produits, éthique, notoriété – avant d’effectuer le moindre achat. Soigner sa e-réputation, notamment grâce à la promotion faite par des ambassadeurs, s’apparente donc à un enjeu de premier plan pour une marque. 

Ainsi, un ambassadeur de marque permet de :

• Véhiculer les valeurs et l’identité de l’entreprise, ce qui lui fait gagner en notoriété ;
• Accroître la visibilité de la marque : il permet la connexion à une audience de manière plus « spontanée » et authentique ;
• Convertir les prospects en clients : par sa promotion, il rassure les prospects et les incite à passer à l’acte d’achat. 

Comment recruter des ambassadeurs de marque ? 

Si toutes les marques sont différentes et nécessitent donc des ambassadeurs bien spécifiques, voici néanmoins quelques critères communs à respecter pour vous aider à faire les meilleurs choix. 

Recruter des ambassadeurs qui aiment vraiment votre marque

Cela peut paraître évident, mais vérifier l’adhésion à votre marque est le premier point à prendre en compte lors du recrutement d’ambassadeurs. En effet, plus ceux-ci sont attachés à votre marque, plus ils seront convaincants, authentiques et sincères lorsqu’ils en feront la promotion. C’est pourquoi, il se cache sûrement des ambassadeurs de qualité parmi vos clients ! 

Pour les déceler, vous pouvez réaliser une veille de votre e-réputation. Le suivi de vos notifications vous permettra d’identifier quels sont les clients qui vous encensent le plus – et le mieux – sur vos réseaux sociaux.

Recruter des ambassadeurs ayant une communauté cible pour votre marque

Une erreur fréquemment commise (et à éviter absolument !) : privilégier les ambassadeurs avec la communauté la plus importante. Dans le domaine de l’influence, la taille de la communauté n’est pas proportionnelle au nombre de nouveaux clients qu’elle rapporte. En effet, une toute petite communauté dont les besoins et les valeurs correspondent à votre marque peut vous apporter bien plus de clients qu’une très grande communauté qui ne correspond pas du tout à vos cibles. 

C’est donc avant tout la notion de cohérence qui doit guider le recrutement de vos ambassadeurs :

• Leurs valeurs ne doivent pas être contradictoires avec celles défendues par votre marque ;
• Ils doivent avoir une connaissance fine de votre activité et des produits que vous vendez pour assurer leur légitimité ;
• Leur taux d’engagement doit être élevé car il détermine leur niveau d’influence sur leur communauté et donc, leur capacité à convaincre. 

• Il s’agit donc de privilégier la qualité plutôt que la quantité des échanges !

Recruter des ambassadeurs dans une logique relationnelle plutôt que transactionnelle

Recruter des ambassadeurs de marque, c’est aussi réfléchir à leur fidélisation, d’autant plus si ces ambassadeurs font partie de vos clients. Ils constituent en effet une véritable valeur ajoutée pour votre stratégie marketing, qu’il s’agit de faire durer. 

Pour les fidéliser, il est donc essentiel de produire à votre tour de la valeur pour ces ambassadeurs. Vous pouvez certes leur offrir des récompenses ou des avantages exclusifs, afin de leur donner une contrepartie pour leur participation. Mais cette logique transactionnelle n’est pas la meilleure des options… En effet, bien que les ambassadeurs apprécient les cadeaux, ceux-ci ne font qu’induire un échange don/contre-don et ne permettent pas de créer une relation authentique (ni avec vos ambassadeurs, ni avec vos clients). 

L’enjeu consiste donc à créer de la valeur, plutôt qu’à entretenir une relation commerciale. Ainsi, les stratégies de fidélisation relationnelle long-terme doivent reposer sur la création de contenus à forte valeur ajoutée, centrés sur les sujets d’intérêt de vos clients. Et parce que vous créez de la valeur pour vos clients, vous allez pouvoir les transformer en ambassadeurs et les inciter à créer du contenu sur votre marque, à parrainer des proches, à participer à des projets de co-création…

Grâce à Teeps recrutez les meilleurs ambassadeurs parmi vos clients !

Pour vous aider à recruter et fidéliser les meilleurs ambassadeurs de marque parmi vos clients, Teeps a développé une technologie performante construite autour de la gamification. Système de points, défis à relever, statut d’expert à atteindre… L’objectif est d’activer votre communauté pour qu’elle s’exprime à votre sujet. 

Dans cette optique, le module UGC permet par exemple à vos clients de produire facilement du contenu à propos de votre marque, contenu qui peut être relayé sur le social wall de la communauté ou sur les réseaux sociaux.

Ces deux outils aident à identifier vos clients-ambassadeurs les plus actifs et vous offrent un large panel de contenus pouvant être relayés sur vos réseaux sociaux afin de nourrir votre communication.

Véritable service outillé, Teeps vous aide à créer un programme d’engagement relationnel sur mesure pour votre communauté. 

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