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Transformer une communauté de clientes promophiles en Ambassadrices de qualité

La Division Cosmétique Active du groupe L’Oréal est le leader mondial de la dermocosmétique. Elle ambitionne d’allier santé et beauté avec des marques connues et utilisées par tous tout au long de notre vie : de La Roche Posay à Décleor en passant par Vichy, Ceravé et Skin Ceuticals. En Espagne, la division a réussi à identifier ses clientes et entrer en contact direct avec elles en les engageant sur un site de brand content : Tu Piel y Tu. Mais les mécaniques d’engagement les ont rendues promophiles et la division a du mal à leur faire créer de la valeur.

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Nos résultats

+900

Ambassadrices

+4k

User Generated Contents

+60%

d'activation
OBJECTIF

Transformer une communauté de clientes promophiles en ambassadrices de marque

et capitaliser sur les contenus générés par les Ambassadrices pour accroître reach, notoriété et ventes sur le territoire espagnol.

 

SOLUTION

Mise en place d’un programme Ambassadeurs entièrement gamifié grâce à notre technologie Advocacy

Activation et fidélisation des clientes au travers d’un programme qui récompense leur engagement au travers de publications relatant leur routine beauté et mettant en avant les produits des marques de la division.

LOréal Screens BC

4 étapes pour construire un programme ambassadeurs efficace

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ÉTAPE 1
Compréhension des différents moteurs de la communauté de clientes :

financier, statutaire, social, matériel, expérientiel ...

ÉTAPE 2
Identification des leviers d’activation les plus efficaces :

ceux qui activent la communauté ET permettent d’atteindre les objectifs business de la Division Cosmétique Active

ÉTAPE 3
Activation, gamification, valorisation

grâce à Advocacy

ÉTAPE 4
Pilotage et suivi des performances

grâce à notre système de tracking complet afin d’optimiser et scaler le programme

Une collaboration pérenne !

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Amaia Iraundegui

COSMETIQUE ACTIVE L'ORÉAL

Communication &
Social Media Manager

Amaia Iraundegui Avatar
Nous avons travaillé 4 ans avec Teeps sur un programme Ambassadeurs où nous avons eu la chance de connecter avec nos consommatrices et les transformer en ambassadrices de marque. Nous avons connu une croissance de 246% du nombre de contenus utilisateurs générés, consolidé l’engagement de nos consommateurs et généré quantité d’insights clients.
Sonia Avatar
Sonia Zarowsky
TEEPS
Co-Founder
La gamification native au sein de notre plateforme Advocacy associée à un calendrier de missions et un CRM guidant les Ambassadrices pas à pas ont permis de maintenir des taux d’activation élevées tout au long de notre partenariat. Nous avons créé une large bibliothèque de contenus utilisateurs que les marques ont pu réutiliser sur leurs différents leviers marketing pour augmenter les performances business.
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Nos 3 tips

01.

Comprendre et connaître

votre communauté, leurs moteurs, déclencheurs et ce qu'ils valorisent chez nous

02.

Capitaliser sur la gamification

et traquer toutes les actions de vos ambassadeurs

03.

Segmenter et animer

vos ambassadeurs en fonction de leur engagement pour maximiser l'activation

TIPS

Vous aussi vous avez un projet ? 

Vous voulez en savoir plus ? Prenez contact avec nos équipes !